“换位”再思考：“跑”出营商环境加速度-凯发棋牌

公共资源交易是营商环境的“晴雨表”，更是服务市场主体的“第一线”，交易流程顺不顺、办事体验好不好、问题解决快不快，直接关系企业群众的获得感。2026年第一季度，无锡市公共资源交易中心紧扣优化营商环境核心要义，组织领导班子成员开展“换位跑一次”活动，中心主任曹德金，副主任徐鹏飞、尹雪飞分别以投标人、招标代理等市场主体身份，全过程体验项目投标及ca办理业务，站在办事群众的角度找差距、查短板、破堵点，精准施策推动服务效能全面提升。

从交易平台的管理者到办事企业的经办人，从后台流程的制定者到一线业务的体验者，身份的转变让调研更有温度、查摆更贴实际。本次“换位跑一次”体验活动跳出管理者思维，顺着市场主体办事流程一步步走、一项项查，不放过任何一个操作环节，不遗漏任何一处服务细节。

化身投标企业经办人，从项目报名、文件下载到标书上传，完整体验政府采购项目投标全流程系统操作，重点感受操作界面是否顺手、流程节点提示是否清晰、系统功能是否完备，从企业日常办事的实际视角，发现系统暂未开通手机端操作功能，投标全流程的实时响应、进度动态跟踪能力仍有不足的问题。

变身工程项目投标人，查看招标公告、制作投标文件、支付工具使用费并参与不见面开标，重点核验开标环节音视频传输是否稳定、电子签章操作是否便捷、突发异常情况应急处置是否及时，精准找出系统无法自动抓取关键信息、联合体投标在招标公告截止后无法调整成员这两个直接影响投标效率的核心堵点。

以个人用户、企业用户双重身份，先后体验线下ca数字证书窗口申领、线上移动ca数字证书办理流程，细致排查出中心网站ca申办指引内容更新滞后、线下窗口移动ca业务咨询解答能力不足两项服务短板。

靶向施策抓整改，闭环落实提质效

找准问题是前提，解决问题是关键。针对体验过程中发现的各类问题，中心坚持“立行立改 长效提升”双线推进，当场能解决的即刻整改到位，需要跨部门协调、系统升级解决的，逐一明确责任主体和整改路径，确保所有问题件件有着落、事事有回音。

立行立改，即时化解服务短板。针对ca服务相关问题，中心第一时间启动整改，全面核查网站ca数字证书申办指引，逐条更新过时内容、替换旧版配套表格，确保办事指南信息准确、时效最新；同步组织窗口工作人员开展移动ca证书业务专项培训，系统讲解办理流程、高频问题解答等核心内容，全面补齐窗口人员业务短板，提升一线咨询服务水平。

长效施策，系统破解深层堵点。对于无法即时整改的系统性、跨部门问题，中心建立专项整改台账，逐项明确优化方向和推进计划。一方面持续畅通意见反馈渠道，广泛收集市场主体使用反馈，梳理形成系统优化清单，稳步推动交易平台功能迭代升级；另一方面主动对接行业监管部门，共同研究评估开标前联合体投标人调整的可行性，结合无锡市公共资源交易平台（二期）项目建设动态优化系统功能，探索开通在线客服、专用咨询热线等多渠道服务，全方位、全流程提升企业办事体验。

常态长效建机制，持续优化营商环境

“这不仅是一次工作方法的创新，更是一场服务理念的变革。”中心主任曹德金在体验后感慨，“换位跑一次”不是一阵风、走过场，而是中心持续优化交易服务的常态化工作，通过身份转换让交易服务跳出“纸上流程”，走进市场主体的“办事现场”，真正站在企业群众的角度想问题、办事情、优服务。

下一步，中心将把“换位跑一次”活动固化为常态工作，持续聚焦市场主体急难愁盼问题，定期组织领导干部、业务骨干深入交易一线体验办事流程，以常态化的换位思考推动系统功能持续优化、办事环节不断简化、服务效能全面提升，全力打造规范有序、阳光高效的公共资源交易平台，为持续优化我市营商环境注入坚实的交易力量。